Возврат и обмен товаров аптечного ассортимента
Уважаемые покупатели!
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями возврата товаров, приобретенных в нашей аптечной сети. Мы заботимся о вашей безопасности, поэтому правила обмена и возврата для аптечных товаров имеют свои особенности, установленные законодательством Российской Федерации.
1. Товары надлежащего качества (обмену и возврату НЕ ПОДЛЕЖАТ)
Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463), возврат или обмен невозможен для следующих категорий аптечных товаров, если они не имеют недостатков:
- Лекарственные препараты
- Изделия медицинского назначения
- Предметы санитарии и гигиены
- Парфюмерно-косметическая продукция:
- Линзы очковые
- Предметы по уходу за детьми
- Средства гигиены полости рта
- Продукты питания, в том числе: биологически активные добавки, минеральные воды, продукты лечебного, детского и диетического питания.
Важно: если товар из вышеперечисленного списка не подошел вам по цвету, размеру, форме, запаху или вкусу, но упаковка не вскрыта, а товарный вид сохранен — юридически аптека не обязана принимать его обратно, так как эти товары входят в «запрещенный» перечень. Решение о возврате в исключительных случаях принимается администрацией аптеки в индивидуальном порядке.
2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Если вы обнаружили, что приобретенный товар имеет недостатки (не работает прибор, нарушена герметичность упаковки на момент покупки, истек срок годности, неверная комплектация), вы имеете право на:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Сроки: Претензии по качеству товара принимаются в течение всего гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня покупки.
3. Условия возврата денежных средств (если возврат возможен)
Для осуществления возврата товара (при согласии администрации или в случае брака) необходимо соблюдение следующих условий:
Срок обращения: в течение 14 дней с момента покупки (для товаров надлежащего качества, не входящих в запрещенный перечень) или в течение гарантийного срока (для бракованных товаров).
Документы: наличие кассового/товарного чека. Если чек утерян, вы можете идентифицировать покупку по номеру дисконтной карты или дате/времени покупки (мы восстановим чек по базе данных).
Внешний вид: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы, целостность упаковки (для товаров надлежащего качества).
4. Особые случаи (рецептурные препараты)
Отпуск рецептурных лекарственных средств осуществляется строго по рецепту врача. Возврат и обмен рецептурных препаратов не производится, даже если упаковка не вскрыта, так как аптека не может гарантировать соблюдение температурного режима хранения после передачи товара покупателю, что может повлиять на безопасность лекарства.
Порядок действий при возврате
Обратитесь в аптеку, где была совершена покупка (для рассмотрения заявки).
Предоставьте сотруднику товар, чек (при наличии) и документ, удостоверяющий личность.
Напишите заявление на возврат/обмен (бланк предоставит сотрудник аптеки).
Срок рассмотрения: Решение принимается в день обращения (для очевидных случаев) либо в течение 10 дней (если требуется проведение проверки качества товара).
Контакты для связи:
Если у вас возникли сложности на месте, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов по телефону: 8 (800) 700 54 04 или написать на почту: help@apteka-econom.ru