Часто задаваемые вопросы

Как оформить заказ на сайте/в приложении?

Выберите нужные товары в каталоге, при добавлении их в корзину укажите аптеку, где вам удобно забрать заказ. Также можно сначала выбрать удобную аптеку и увидеть актуальный ассортимент в ней. После оформления дождитесь информации, что заказ готов к выдаче.

Можно ли заказать лекарства с доставкой?

На данный момент на сайте и в приложении доступно только бронирование товаров с последующим самовывозом из выбранной аптеки. 

Как найти нужный товар?

Воспользуйтесь поиском: введите название препарата, действующее вещество или симптом. Также можно перейти в каталог и выбрать подходящий раздел.

Что делать, если я не нашел нужный товар?

Попробуйте проверить написание названия или поискать товар по действующему веществу. Если товара нет на сайте и в приложении, возможно, он временно отсутствует в наличии. Уточнить можно в чате у фармацевта или по телефону 8 (800) 700 54 04.

Можно ли узнать наличие товара в конкретной аптеке?

Да, наличие товара можно проверить на странице товара или выбрав аптеку для самовывоза в шапке сайта или приложения.

Цена на сайте/в приложении и в аптеке одинаковая?

Цена, указанная на сайте/в приложении, действует только при оформлении заказа через сайт/приложение. В аптеке без предварительного оформления заказа цена может отличаться.

Как понять, что заказ оформлен?

После оформления заказа вы получите информацию о его статусе. Забрать заказ можно после подтверждения его сборки.

Сколько хранится заказ в аптеке?

Срок хранения заказа может зависеть от выбранной аптеки и товара. Актуальную информацию лучше проверить при оформлении заказа.

Можно ли изменить заказ после оформления?

Если заказ уже оформлен, изменить его нельзя. Но можно оформить новый заказ с нужными товарами.

Можно ли отменить заказ?

Если вы передумали выкупать заказ, его можно не забирать. При необходимости вы можете отменить заказ сразу после его оформления при помощи соответствующей кнопки.

Нужно ли оплачивать заказ на сайте/в приложении?

Оплата заказа производится при получении товара в выбранной аптеке. Онлайн-оплата пока недоступна.

Какие способы оплаты доступны?

На данный момент можно оплатить заказ в аптеке наличными, банковской картой или по QR-коду.

Можно ли купить рецептурный препарат через сайт/приложение?

Да, можно оформить заказ на рецептурный препарат. Но при получении заказа в аптеке обязательно нужно предъявить рецепт от врача. 

Можно ли заказать БАДы на сайте/в приложении?

Да, если БАД есть в наличии на сайте или в приложении, его можно добавить в заказ и забрать в выбранной аптеке.

Почему товара нет в наличии?

Наличие товаров может меняться в течение дня. Если товар недоступен, возможно, он временно закончился в выбранной аптеке. Можно проверить наличие в другой аптеке или подобрать аналог на сайте, в приложении, в чате с фармацевтом или по телефону 8 (800) 700 54 04. 

Можно ли забронировать несколько товаров сразу?

Да, вы можете добавить в корзину несколько товаров и оформить один заказ для самовывоза.

Можно ли выбрать другую аптеку для получения в корзине?

Да, при оформлении заказа в корзине можно изменить аптеку на другую, где товар доступен и куда вам удобно прийти за заказом.

Как получить заказ в аптеке?

Понадобится номер заказа. Иногда фармацевт может попросить также уточнить номер телефона, на который оформлен заказ. Для рецептурных препаратов также обязательно потребуется рецепт от врача.

Что делать, если возник вопрос по заказу?

Если у вас возник вопрос по оформлению, наличию товара или получению заказа, напишите в онлайн-чат фармацевту на сайте/в приложении или позвоните по телефону 8 (800) 700 54 04.